Kundservice

Ring eller mejla kundservice, så får ni svar inom en arbetsdag. Har avtalet telefonsupport försöker vi först lösa felet per telefon eller med fjärrsupport. Annars bokar vi in när en tekniker kan komma.

De flesta maskiner startar av sig själva igen när strömmen är tillbaka. Fungerar den fortfarande inte, ring kundservice.

Kontakta kundservice först. Ni får bara flytta utrustningen efter överenskommelse med oss. Flyttar ni den själva kan garantin upphöra att gälla.

Då får ni en ersättningsmaskin inom avtalsperioden.

Det står i bruksanvisningen, och ni lär er det vid utbildningen. De flesta kaffemaskiner sköljer ni varje morgon och rengör med tablett en gång i veckan. Det tar ett par minuter. Har maskinen färsk mjölk rengör ni mjölksystemet varje dag.

Maskiner med pekskärm har bruksanvisningen inbyggd, och äldre maskiner har en tryckt bruksanvisning. Hittar ni inte svaret där, ring kundservice.

Ni får utbildning när vi monterar utrustningen, så de som ska använda den bör vara på plats. Behöver fler utbildning senare kan vi ta det i ett videomöte. Kontakta kundservice.

Under en kort period kan ni dra ur kontakten. Står maskinen oanvänd längre kan plast- och gummidelar torka ut. Kontakta då kundservice, så stänger vi ner den. Rengör maskinen innan teknikern kommer.

Mejla kundservice@varoma.se eller ring kundservice. Ange kundnumret, så hittar kundservice ert avtal.

Det beror på förbrukningen. Har ni driftavtal på kaffemaskinen kan varorna komma med serviceteknikern vid det förebyggande servicebesöket, utan frakt. Varor ni beställer mellan besöken fakturerar vi med frakt.

Ni fyller på maskinen själva. De flesta maskiner varnar när en behållare håller på att bli tom, så ha lite varor i lager och beställ i god tid.

Använd kaffet inom en vecka efter att påsen öppnats, så får ni mest smak. Öppna en påse i taget och förvara den lufttätt. Bäst före-datumet står på påsen.

Kontakta kundservice för provsmakning eller råd om vilket kaffe som passar er.

Det beror på avtalet. Många driftavtal har leveransvillkor som innebär att ni bara ska använda varor från v:aroma i maskinen. Det står i ert driftavtal, och kundservice kan skicka en kopia.

Ni kan beställa muggar, omrörare, socker, mjölkpulver och andra tillbehör via kundservice@varoma.se.

Ja, kontakta oss för en genomgång. Avtalet löper under en fast period, så ett byte innan den är slut kan medföra extra kostnader.

Kontakta er kundansvarige eller kundservice, så får ni förslag på utrustning och en offert.

Ni kan förlänga avtalet, byta till en nyare modell eller lämna tillbaka utrustningen. Kontakta kundservice i god tid. Ska utrustningen tillbaka bokar ni returen minst fem dagar innan.

Ja, vi har ramavtal för verksamheter med många platser. Kontakta kundansvarig.

Säg upp avtalet skriftligt till kundservice senast sex månader innan det löper ut. Är det inte uppsagt förlängs driftavtalet med 12 månader och hyresavtalet med sex månader i taget.

Kundnumret står på fakturan och på etiketten vi har satt på maskinen. Ange det när ni kontaktar oss.

Driftavtalet fakturerar vi i förskott för sex månader i taget och hyran i förskott per kvartal. Varor och frakt utöver servicebesöken fakturerar vi efter leverans. Fakturan kommer som e-faktura eller via e-post.

Mejla kundservice@varoma.se med kundnummer och fakturanummer, eller ring kundservice.

Mejla kundservice@varoma.se med kundnumret och de nya uppgifterna.

v:aroma AS är Miljöfyrtårn-certifierat. Det betyder att vi följer upp drift, inköp och avfall varje år. Mer om miljöarbetet står på sidan om hållbarhet.

När maskinen kommer i retur bygger vi om den med nya slitdelar så att den kan användas igen. Går inte det, går den till återvinning. Hur ni bokar returen står under Avtal och faktura.